Het verbinden van Finly met je telefoonplatform is uiterst belangrijk om de klanttevredenheid te verbeteren en efficiënter te werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet langer handmatig naar klantgegevens te zoeken. Deze gegevens verschijnen rechtstreeks in een pop-upmelding op je computerscherm en van daaruit kun je verschillende acties uitvoeren, zoals het openen van een relatiekaart.
Pop-upmelding
Bubble heeft een aantal unieke functies. De informatie die kan worden weergegeven en de knoppen in de pop-up zijn volledig configureerbaar naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf. De informatie die in de pop-upmelding moet worden weergegeven, vind je onder het tabblad "parameters" en de beschikbare knoppen onder het tabblad "knoppen". Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega wordt de klantinformatie meegestuurd met het gesprek en als je met meerdere schermen werkt, kun je kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautelefoon of ander apparaat overgaat tot het einde van het gesprek, maar met de verschillende timeropties kun je dit zelfs aanpassen aan je persoonlijke voorkeuren.
Functionaliteiten
Naast de hierboven genoemde mogelijkheden van de pop-upmelding, is Bubble uitgerust met nog veel meer functionaliteiten. Zo kun je meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker zonder extra kosten, wat handig kan zijn als je meerdere softwaretoepassingen binnen je bedrijf gebruikt. De volledige lijst met functies is te vinden onder het tabblad "functies", maar we hebben alvast een paar belangrijke voor je opgesomd:
Uitbellen door een telefoonnummer te selecteren in je CRM en op een sneltoets te drukken met de "Select & Call"-functie.
Zoek CRM-contactgegevens rechtstreeks in de zoekbalk van de desktop-applicatie, zelfs als er op dat moment geen telefoongesprek is.
Als er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer, kun je met de "Multi result"-functie door de resultaten bladeren.
Zelfgemaakte velden in je CRM kunnen worden weergegeven in de pop-up dankzij de "Custom Field"-functie.
De "Call History"-functie stelt je in staat om alle contactmomenten met het telefoonnummer van de afgelopen 90 dagen te zien, zodat je meteen kunt zien welke collega het laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een gesprekslog naar het CRM gestuurd, zodat elk gesprek wordt geregistreerd onder de relatiekaart in het CRM.
Maak direct een gespreksnotitie met de "Call Note"-functie die samen met de gesprekslog wordt geregistreerd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de "Call History".
Eenvoudige en veilige aanmelding op basis van Single Sign-On (Microsoft, Google of Apple-account).
Aanpassing
Om aan je specifieke behoeften te voldoen, is Bubble uitgerust met de Automations-module. Met deze module is het mogelijk om je eigen "If-This-Then-That" stromen toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of automatisch het oproepscherm openen in plaats van erop te moeten klikken.
Technisch
Het verbinden van Bubble - en dus de Finly Software CRM-connector - met je telefoonplatform is heel eenvoudig. De procedure verschilt per telefoonplatform, maar één ding hebben ze allemaal gemeen: je hoeft geen technicus te zijn om het te doen.